【CineCari】映画館で働く～劇場運営のプロフェッショナル

お客様の目には触れないバックオフィスの仕事は多岐にわたります。上映スケジュールや引継ぎ事項の確認、お客様からの問い合わせ対応、劇場内のモニターチェック、広報イベントの打合せ、アルバイトの採用面接、スタッフのシフト作成など、さまざまな管理業務を担います。

華やかな劇場運営を支える裏方であり、お客様の安全安心を守るためにも欠かせない仕事です。

シアター内は、お客様が一番長い時間を過ごす場所。快適な時間を過ごせるように、開場前には座席や通路の状態をチェックします。上映中にも定期的に巡回し、通路に障害物が置かれていないか、通常と違う不審なことが起きていないか等にもしっかりと目を光らせます。

シアター内でアクシデントやトラブルが起きた際にはスタッフが速やかに対応。お客様の安全と快適を守るための重要な役割です。

作品ごとの上映スケジュール登録や映写機の操作・メンテナンス、トラブル対応などを行い、映像と音響の品質を常に最適な状態に保ちます。お客様が安心して高品質な映像体験を楽しめるように、オープン前にはシアター内で映像・音響のクオリティチェックを行います。

映写の仕事は、監督やスタッフが苦労して作り上げた作品を観客に届ける最前線、まさに映画館の心臓です。

上映作品のパンフレットや関連グッズ、前売券などの販売を行います。グッズ販売のストアはロビーに設置されていることが多く、映画鑑賞の前後でたくさんのお客様が来店します。

人気作品は陳列してもすぐに店頭からなくなってしまうことも。チケットの売れ行きを見ながら、計画的な仕入と在庫管理、こまめな品出しを行い、お客様に映画鑑賞の思い出をお持ち帰りいただく演出をします。

今後上映される予定の映画作品チラシ、ポスター、大型バナー（タペストリー）などの宣材物の設置や作品の予告編動画を上映するといったお客様に映画情報をお届けするスペースであり、映画が始まるまでの待機スペースとしても使用される場所です。

ロビーは多くのお客様が集まるスペースであるため、常にきれいな状態を保つ必要があり、混雑時には列整理や誘導も行うため、アルバイトスタッフと連携し、臨機応変に対応することが求められます。

劇場の中で、お客様のご案内やチケットチェック、鑑賞後のお見送り、質問やご意見への対応など、接客に関する業務がメインです。

最もお客様に近い位置で接するため、劇場全体の印象にも直結する重要な役割を担います。常に目配り、気配りをして、困っているお客様を見つけたら、すぐにお声がけをする行動力とホスピタリティが求められます。また、トラブル時にも臨機応変かつ冷静に対応するスキルが重要です。

劇場に来たお客様に券売機でのチケット購入方法の説明や有人カウンターでのチケット販売を行います。毎週変わる上映スケジュールや作品情報を把握し、お客様が希望する映画・上映時間・座席を確認し、チケット発券をスムーズに行えるようにご案内します。

各種割引券や会員カードの確認、チケットの予約・変更・キャンセル対応のほか、売上の精算業務も担います。そのため、接客スキルだけでなく、複雑な業務をスピーディかつ正確にこなす能力が求められます。

コンセッションとは、劇場内でポップコーンやホットドッグ、ドリンクなどの飲食物を販売する業務です。映画の上映開始前にはお客様が殺到するため、短時間ですばやく確実に商品提供するオペレーションが求められます。また、食品を扱うため、衛生管理や消費期限管理には特に留意して、従業員の指導にあたる必要があります。

売れ筋のメニューが品切れにならないよう、仕入や在庫管理をしっかり行うことも重要です。